Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de Recepción24. Al darse de alta, el cliente las acepta junto con el contrato de encargo del tratamiento.

1. Quién presta el servicio

Recepción24 es una marca de Profesional Marketing and Technologies, S.L., con NIF B83796813 y domicilio social en Calle Peñalara, 3, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Su correo de contacto es info@recepcion24.com.

En estas condiciones, «Recepción24» es esa sociedad y «el cliente» es la empresa o el profesional que da de alta su negocio.

2. El servicio

Recepción24 pone a disposición del cliente una recepcionista virtual con inteligencia artificial. La recepcionista atiende las llamadas del negocio del cliente, responde con la información que el cliente le ha dado, recoge los recados y se los manda por correo electrónico. El cliente la configura y lee las transcripciones de las llamadas en su panel.

El servicio es para empresas y profesionales. El cliente declara que lo usa para su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor.

3. Alta y acceso al panel

El alta se hace en el sitio web de Recepción24, con el nombre del negocio y con el nombre, el correo electrónico y el móvil de quien lo da de alta. Esa persona declara que puede actuar en nombre del negocio.

El cliente responde del uso que se haga de su acceso al panel, y deberá comunicar a Recepción24 cualquier uso que no haya autorizado.

4. Prueba gratuita

Con el alta empieza una prueba gratuita de 14 días, con un máximo de 30 minutos de llamadas. La prueba termina a los 14 días o cuando se agotan los 30 minutos, lo que ocurra antes.

Durante la prueba, la recepcionista del cliente atiende en una línea de prueba, que comparten todos los negocios en prueba. La línea de prueba solo funciona cuando el cliente llama desde el móvil que indicó en el alta. La recepcionista tendrá su propio número después del primer pago.

Para la prueba no se pide tarjeta ni cuenta bancaria, y cuando termina no se cobra nada. El cliente decide entonces si contrata la suscripción.

5. Precio

La suscripción cuesta 99 € al mes más IVA, sin coste de alta y sin permanencia. Incluye 300 minutos de llamadas al mes. Si un mes hay más, la recepcionista sigue atendiendo y cada minuto adicional cuesta 0,25 € más IVA.

Los meses de la suscripción se cuentan desde el día del primer pago. Si el cliente paga por primera vez un día 12, cada mes va del día 12 al día 11 del mes siguiente.

Para contar los minutos se suman los segundos de todas las llamadas del mes, y el total se redondea al minuto entero siguiente. El cliente ve en su panel los minutos de llamadas que lleva en el mes.

El desvío de llamadas puede tener un coste, que cobra al cliente su propia compañía de teléfono. Ese coste no forma parte del precio de Recepción24.

6. Pago y facturas

La mensualidad se paga por adelantado, con tarjeta o por adeudo en cuenta. Los cobros los hace Stripe, el proveedor de servicios de pago de Recepción24. Los minutos adicionales de un mes se cobran con la mensualidad siguiente.

Recepción24 emite una factura por cada cobro, la deja en el panel del cliente y le avisa por correo.

7. El número de la recepcionista

Después del primer pago, el cliente pide en su panel el número de su recepcionista, y Recepción24 se lo asigna en unos minutos. Es un número fijo de Madrid, y sirve igual para un negocio de cualquier ciudad, porque quienes llaman al cliente siguen marcando el teléfono de siempre. Para que la recepcionista atienda sus llamadas, el cliente desvía a ese número el teléfono de su negocio.

El número es de Recepción24. El cliente lo usa mientras dure la suscripción y no puede pedir su portabilidad a otra compañía de teléfono.

Cuando la suscripción termine, el cliente dejará de usar el número, y Recepción24 podrá asignarlo a otro cliente pasados 30 días. Si el desvío siguiera puesto, las llamadas al negocio del cliente acabarían en un número que ya no es el de su recepcionista. Por eso el cliente deberá quitar el desvío cuando la suscripción termine. Recepción24 se lo recordará por correo.

8. Impago

Si no se puede cobrar una mensualidad, Recepción24 se lo comunicará al cliente por correo, y la recepcionista seguirá atendiendo durante 7 días.

Si en esos 7 días no se paga, la recepcionista quedará en pausa. Mientras esté en pausa, quien llame oirá esta frase: «En este momento no podemos atender su llamada. Por favor, inténtelo más tarde. Gracias».

Si 30 días después del primer intento de cobro la mensualidad sigue sin pagarse, la suscripción terminará y el cliente dejará de usar el número.

9. Baja

El cliente puede darse de baja cuando quiera, desde su panel. La recepcionista seguirá atendiendo hasta el último día del mes ya pagado, y hasta ese día el cliente puede anular la baja. La mensualidad ya pagada no se devuelve. Los minutos adicionales de ese último mes se cobran en una última factura.

Recepción24 puede poner fin a la suscripción comunicándoselo al cliente con 30 días de antelación. Puede ponerle fin de inmediato si el cliente usa el servicio para fines ilícitos o incumple gravemente estas condiciones.

El servicio termina cuando termina la suscripción, o cuando acaba la prueba gratuita sin que el cliente la contrate.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a lo siguiente:

• Dar información veraz en el alta y al configurar su recepcionista. Lo que la recepcionista dice a quien llama sale de esa información.
• Usar el servicio solo para atender las llamadas de su propio negocio, y conforme a la ley.
• Informar a quienes le llaman de cómo se tratan sus datos, por ejemplo en el sitio web de su negocio. El cliente es el responsable de ese tratamiento.

11. Aviso de inteligencia artificial y aviso de grabación

En su saludo, la recepcionista dice que es una inteligencia artificial: es el aviso de inteligencia artificial. El cliente puede cambiar el saludo. Si quita ese aviso, deberá informar a quien llama, de otro modo, de que le atiende una inteligencia artificial.

Las llamadas se graban, salvo que el cliente desmarque en su panel la casilla «Grabar las llamadas». Cuando las llamadas se graban, quien llama oye el aviso de grabación antes del saludo.

12. Lo que la recepcionista no garantiza

La recepcionista es un sistema de inteligencia artificial y puede equivocarse: puede entender mal un nombre o un número, o dar una respuesta incompleta. Recepción24 no garantiza que todos los recados sean exactos. Por eso el cliente tiene en su panel la transcripción de cada llamada y, cuando las llamadas se graban, también su grabación.

La recepcionista no sustituye al teléfono de emergencias 112. Recoge el recado de una urgencia y se lo manda al cliente, pero no llama a los servicios de emergencia.

13. Disponibilidad

Recepción24 presta el servicio las 24 horas, todos los días. No puede garantizar que no haya interrupciones, porque el servicio depende de redes y de proveedores ajenos a Recepción24, y puede interrumpirse por mantenimiento o por averías de esos proveedores.

14. Responsabilidad

Recepción24 responderá de los daños que cause por dolo o por culpa grave. En los demás casos, responderá únicamente de los daños directos, y su responsabilidad no superará el importe que el cliente haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al daño. Recepción24 no responderá del lucro cesante ni de los daños indirectos.

El mismo límite rige para lo que el cliente pueda reclamar a Recepción24 por el contrato de encargo del tratamiento.

15. Protección de datos

En las llamadas que atiende la recepcionista, el cliente es el responsable del tratamiento de los datos de quienes le llaman, y Recepción24 es el encargado del tratamiento. Ese tratamiento se rige por el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

Los datos del propio cliente los trata Recepción24 como responsable del tratamiento, según la política de privacidad de Recepción24.

16. Propiedad intelectual e industrial

El software, la marca y los contenidos de Recepción24 pertenecen a Profesional Marketing and Technologies, S.L. La información con la que el cliente configura su recepcionista, y las transcripciones, las grabaciones y los recados de sus llamadas, son del cliente.

17. Cambios en estas condiciones

Recepción24 puede cambiar estas condiciones o el precio. Se lo comunicará al cliente por correo con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, podrá darse de baja antes de que el cambio entre en vigor.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.