Seguridad y privacidad
Tu recepcionista con IA atiende a quienes te llaman o te escriben y trata sus datos. Por eso los protegemos como lo que son: datos de tu negocio. Tus conversaciones se guardan cifradas en la Unión Europea y nunca se usan para entrenar modelos de IA.
Dónde se guardan tus conversaciones
Las conversaciones de tu recepcionista, con sus transcripciones, sus mensajes, sus grabaciones y sus recados, se guardan en centros de datos de la Unión Europea. Los subencargados que tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo lo hacen con las garantías que exige el RGPD.
Datos cifrados
La información viaja cifrada (TLS) y se almacena cifrada. El acceso se limita a lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
No entrenamos modelos con tus datos
Tus conversaciones se usan para atender a quien llama o escribe y dejarte el registro. Nunca para entrenar modelos de IA.
Aviso de grabación
Cuando las llamadas se graban, quien llama oye el aviso de grabación antes del saludo. Las llamadas se graban, salvo que desmarques la casilla «Grabar las llamadas» en tu panel.
Dónde están tus conversaciones y quién las trata
Las conversaciones de tu panel, con sus transcripciones, sus mensajes, sus grabaciones y sus recados, se guardan cifradas en centros de datos de Microsoft Azure en los Países Bajos, dentro de la Unión Europea. En las conversaciones intervienen además otros subencargados. Telnyx establece la llamada, la transcribe y pone la voz de la recepcionista. Si las llamadas se graban, Telnyx hace la grabación, y Recepción24 borra la de Telnyx cuando ha guardado su copia. Anthropic prepara las respuestas con su sistema de inteligencia artificial, y para eso guarda en Estados Unidos, durante un máximo de 30 días, una copia de lo que se dice o se escribe. Cloudflare recibe y envía el correo de tu recepcionista. Meta recibe y entrega los mensajes de WhatsApp, si tu recepcionista atiende WhatsApp. Telnyx, Anthropic y Cloudflare pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, que es la Unión Europea más Islandia, Liechtenstein y Noruega. Esas transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Meta puede comunicar datos a otras sociedades de su grupo en Estados Unidos, con las garantías que exige el RGPD.
Cifrado en tránsito y en reposo
Todas las comunicaciones con la plataforma viajan cifradas mediante TLS, y la información se almacena cifrada en reposo. Aplicamos el principio de mínimo acceso: solo las personas y los sistemas que necesitan un dato para prestar el servicio pueden acceder a él.
No entrenamos modelos de IA con tus datos
Esta es una pregunta habitual y la respuesta es clara: tus conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Las llamadas y los mensajes se procesan con el único fin de atender a quien llama o escribe, recoger el recado y dejarte el registro de lo ocurrido.
Lo que queda de cada conversación
De cada llamada queda en tu panel la transcripción. Si las llamadas se graban, queda también la grabación. De cada conversación escrita quedan los mensajes y, en WhatsApp, las fotos y los documentos que envía quien escribe. Y si la recepcionista apunta un recado, queda el recado. Quien tiene acceso a tu panel puede consultarlo todo. El personal de Recepción24 solo lo consulta para comprobar que el servicio funciona, para corregir un fallo o para ayudarte cuando lo pidas. Si nos escribes a info@recepcion24.com, borramos la conversación que nos digas, con todo lo que contiene. Cuando termine tu suscripción, tendrás 30 días para consultar tus conversaciones en tu panel y para pedirnos una copia escribiendo a la misma dirección. Pasados esos 30 días las borraremos, salvo lo que la ley obligue a conservar. Si no llegas a contratar la suscripción, los 30 días cuentan desde que termine la prueba gratuita.
Subencargados
Para prestar el servicio contamos con subencargados, es decir, proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, cada uno con su contrato: Microsoft Azure (almacenamiento de los datos, en la UE, y correos del servicio), Telnyx (telefonía, transcripción, grabación y voz de la recepcionista), Anthropic (inteligencia artificial), Cloudflare (correo de la recepcionista) y Meta (mensajes de WhatsApp, si tu recepcionista atiende WhatsApp). Todos se han comprometido a respetar la confidencialidad y a proteger los datos. Son los mismos que figuran en el contrato de encargo del tratamiento.
Contrato de encargo del tratamiento
Cuando tu negocio usa Recepción24, tratamos por cuenta tuya datos de quienes te llaman o te escriben. Por eso, al darte de alta aceptas un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que regula qué datos tratamos, para qué y con qué garantías. Puedes leerlo en recepcion24.com/contrato-de-encargo-del-tratamiento.
Conforme al RGPD
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio, con una base jurídica, plazos de conservación definidos y respetando los derechos de los interesados. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de privacidad. ¿Tienes dudas sobre el marco legal de una recepcionista con IA? Lo explicamos en ¿Es legal una recepcionista con IA?
Seguridad y privacidad, en claro
¿Dónde se guardan los datos de las conversaciones?
Las conversaciones de tu panel, con sus transcripciones, sus mensajes, sus grabaciones y sus recados, se guardan en la Unión Europea, en centros de datos de Microsoft Azure en los Países Bajos. En las conversaciones intervienen además otros subencargados. Telnyx establece la llamada, la transcribe y pone la voz de la recepcionista. Si las llamadas se graban, Telnyx hace la grabación, y Recepción24 borra la de Telnyx cuando ha guardado su copia. Anthropic prepara las respuestas con su sistema de inteligencia artificial, y para eso guarda en Estados Unidos, durante un máximo de 30 días, una copia de lo que se dice o se escribe. Cloudflare recibe y envía el correo de la recepcionista. Meta recibe y entrega los mensajes de WhatsApp, si tu recepcionista atiende WhatsApp. Telnyx, Anthropic y Cloudflare pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, y esas transferencias de datos se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Meta puede comunicar datos a otras sociedades de su grupo en Estados Unidos, con las garantías que exige el RGPD.
¿Entrenáis modelos de IA con nuestras conversaciones?
No. Las llamadas y los mensajes se usan únicamente para atender a quien llama o escribe, recoger el recado y dejarte el registro. No se utilizan para entrenar modelos de IA.
¿Se graban las llamadas? ¿Con qué garantías?
Sí, salvo que desmarques la casilla «Grabar las llamadas» en tu panel. Cuando las llamadas se graban, quien llama oye el aviso de grabación antes del saludo. La grabación la hace Telnyx. Recepción24 guarda su copia cifrada en la Unión Europea y borra entonces la de Telnyx. En tu panel la escucha quien tiene acceso. El personal de Recepción24 solo la escucha para comprobar que el servicio funciona, para corregir un fallo o para ayudarte cuando lo pidas.
¿Hay un contrato de encargo del tratamiento?
Sí, el que exige el artículo 28 del RGPD. Lo aceptas al darte de alta, y puedes leerlo en recepcion24.com/contrato-de-encargo-del-tratamiento.
¿Está cifrada la información?
Sí. Los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo. El acceso queda limitado a lo necesario para prestar el servicio.
¿Cumple Recepción24 el RGPD?
Sí. Tratamos solo los datos necesarios, con base jurídica, plazos de conservación definidos y respetando tus derechos y los de quienes te llaman o te escriben (acceso, rectificación, supresión, etc.).
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