Seguridad y privacidad
Tu recepcionista con IA atiende a tus clientes y trata sus datos. Por eso los protegemos como lo que son: datos de tu negocio. Alojados en la Unión Europea, cifrados y nunca usados para entrenar modelos.
Datos en la Unión Europea
Toda la plataforma corre sobre Microsoft Azure en la región Oeste de Europa. Tus datos no salen de la UE para prestarte el servicio.
Cifrado de extremo a extremo
La información viaja cifrada (TLS) y se almacena cifrada. El acceso se limita a lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
No entrenamos modelos con tus datos
Tus conversaciones se usan para atender la llamada y dejarte el registro. Nunca para entrenar modelos de IA.
Grabaciones con aviso y control
Si la llamada se graba, se informa al inicio. Las grabaciones se guardan cifradas en la UE y solo accede a ellas el responsable.
Tus datos se quedan en la Unión Europea
Recepción24 se ejecuta íntegramente sobre Microsoft Azure en la región Oeste de Europa, y el sitio web se sirve a través de infraestructura europea. El alojamiento, la base de datos y las grabaciones residen en centros de datos de la UE. Para prestarte el servicio no necesitamos sacar tus datos del territorio europeo.
Cifrado en tránsito y en reposo
Todas las comunicaciones con la plataforma viajan cifradas mediante TLS, y la información se almacena cifrada en reposo. Aplicamos el principio de mínimo acceso: solo las personas y los sistemas que necesitan un dato para prestar el servicio pueden acceder a él.
No entrenamos modelos de IA con tus datos
Esta es una pregunta habitual y la respuesta es clara: tus conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Las llamadas y los mensajes de WhatsApp se procesan con el único fin de atender al cliente, gestionar la cita o el aviso y dejarte el registro de lo ocurrido.
Grabación de llamadas: aviso y control
Las llamadas pueden grabarse para control de calidad y trazabilidad. Cuando es así, al inicio de la llamada se informa de que la conversación se graba, conforme a la normativa de protección de datos. Las grabaciones se conservan cifradas en la Unión Europea, durante el plazo necesario, y solo son accesibles por el responsable del negocio. Tú decides si quieres que tu recepcionista grabe o no.
Encargados del tratamiento
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato, principalmente Microsoft Azure (alojamiento en la UE) y los proveedores de telefonía y mensajería necesarios para conectar las llamadas y los WhatsApp. Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
Cuando tu negocio contrata Recepción24, nosotros tratamos datos de tus clientes por cuenta tuya. Por eso firmamos un contrato de encargado del tratamiento (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD, que regula qué datos tratamos, para qué y con qué garantías. Puedes solicitarlo escribiéndonos a info@recepcion24.com.
Conforme al RGPD
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio, con una base legal, plazos de conservación definidos y respetando los derechos de los interesados. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de privacidad. ¿Tienes dudas sobre el marco legal de una recepcionista con IA? Lo explicamos en ¿Es legal una recepcionista con IA?
Seguridad y privacidad, en claro
¿Dónde se alojan los datos de Recepción24?
En la Unión Europea. La plataforma se ejecuta sobre Microsoft Azure en la región Oeste de Europa (Países Bajos), y el sitio web se sirve desde infraestructura europea. Tus datos no salen de la UE para prestarte el servicio.
¿Entrenáis modelos de IA con nuestras conversaciones?
No. Las conversaciones de voz y WhatsApp se usan únicamente para atender la llamada, gestionar la cita o el aviso y dejarte el registro. No se utilizan para entrenar modelos de IA.
¿Se graban las llamadas? ¿Con qué garantías?
Las llamadas pueden grabarse para control de calidad y trazabilidad, y al inicio de la llamada se informa de que la conversación se graba, como exige la normativa. Las grabaciones se guardan cifradas en la UE y solo son accesibles por el responsable.
¿Firmáis un contrato de encargado del tratamiento (DPA)?
Sí. Al contratar el servicio firmamos un contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Puedes solicitarlo en info@recepcion24.com.
¿Está cifrada la información?
Sí. Los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo. El acceso queda limitado a lo necesario para prestar el servicio.
¿Cumple Recepción24 el RGPD?
Sí. Tratamos solo los datos necesarios, con base legal, plazos de conservación definidos y respetando tus derechos y los de tus clientes (acceso, rectificación, supresión, etc.).
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